Pa-pa, pelene! Na početnu

Povraćaj novca, odustanak i reklamacije

Važi od: 5. oktobra 2026.

Ovde je ukratko opisano kako da odustanete od kupovine, kako radi naša garancija povraćaja novca od 30 dana, i kako da prijavite problem sa kursom „Pa-pa, pelene!”. Sve detalje nađite u Uslovima korišćenja i prodaje: pa-pa-pelene.inovativko.com/uslovi

Odustanak u roku od 14 dana

Po zakonu imate 14 dana da odustanete od kupovine, bez navođenja razloga i bez troškova. Ovo pravo imate i ako ste kurs već otvorili i čitali.

Rok teče od dana kada ste poslali porudžbinu. Ako ste link za pristup dobili kasnije (na primer kod uplate na račun ili IPS QR kodom), rok teče od dana kada smo vam poslali link.

Kako odustajete:

  1. Popunite obrazac za odustanak od ugovora: pa-pa-pelene.inovativko.com/obrazac-za-odustanak.pdf i pošaljite ga na pa-pa-pelene@inovativko.com ili poštom na adresu Radnička 42, 22221 Laćarak.
  2. Ili nam samo pišite na isti mejl, na primer: „Odustajem od kupovine kursa Pa-pa, pelene!”. Pišite sa mejl adrese sa kojom ste kupili kurs, ili navedite tu adresu u poruci.
  3. Ili pošaljite izjavu poštom na adresu Radnička 42, 22221 Laćarak, i bez obrasca.

Dovoljno je da izjavu pošaljete pre isteka 14. dana. Prijem potvrđujemo mejlom.

Kada i kako stiže novac:

Posle odustanka pristup kursu se gasi, a preuzete listove za štampu treba da obrišete.

Naša garancija od 30 dana

Pored zakonskih 14 dana, dajemo vam i svoju garanciju: ako vam se kurs ne dopada, u roku od 30 dana od kupovine vam vraćamo novac, bez pitanja i bez navođenja razloga.

Postupak je isti kao kod odustanka: pišite nam na pa-pa-pelene@inovativko.com ili poštom na adresu Radnička 42, 22221 Laćarak. Ceo iznos vraćamo najkasnije u roku od 14 dana od prijema zahteva, na isti način na koji ste platili. Posle povraćaja pristup kursu se gasi.

Garancija je dodatak i ne umanjuje vaša zakonska prava.

Reklamacija: kada nešto nije u redu sa kursom

Reklamaciju izjavljujete kada kurs ne radi ili nije onakav kako je opisan: link se ne otvara, deo kursa nedostaje ili se sadržaj razlikuje od opisa na prodajnoj strani.

Gde i kako:

Navedite mejl adresu sa kojom ste kupili kurs ili broj porudžbine i kratko opišite problem. Lice ovlašćeno za prijem reklamacija: Nikola Barać.

Šta se dalje dešava:

  1. Prijem potvrđujemo mejlom bez odlaganja i dajemo vam broj reklamacije.
  2. Najkasnije u roku od osam dana odgovaramo da li reklamaciju prihvatamo, a ako je ne prihvatamo, zašto. Ako je prihvatamo, predlažemo kako i u kom roku ćemo je rešiti.
  3. Na naš predlog odgovorite u roku od tri dana. Dok čekamo vaš odgovor, rok za rešavanje stoji. Ako ne odgovorite, smatra se da se sa predlogom ne slažete.
  4. Prihvaćenu reklamaciju rešavamo najkasnije u roku od 15 dana od dana kada ste je izjavili.

Možete da tražite da problem otklonimo. Ako to nije moguće, ako ne uspemo u razumnom roku ili ako je problem ozbiljan, imate pravo na umanjenje cene ili na raskid ugovora i povraćaj novca u roku od 14 dana. Rešavanje reklamacije je besplatno.

Ako se ne dogovorimo

Po zakonu smo obavezni da učestvujemo u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova. Ako ste izjavili reklamaciju, a nismo se dogovorili, postupak možete da pokrenete preko platforme ministarstva nadležnog za zaštitu potrošača: vansudsko.must.gov.rs. Možete da se obratite i sudu.

Ko je prodavac

Prodavac zavisi od načina plaćanja:

Za oba prodavca odustanke i reklamacije primamo na istom mejlu, telefonu i adresi.