Politika privatnosti

Važi od: 5. oktobra 2026.

Ova politika objašnjava koje podatke o ličnosti prikupljamo kada posetite sajt pa-pa-pelene.inovativko.com (u daljem tekstu: Sajt) i kada kupite onlajn kurs „Pa-pa, pelene!” (u daljem tekstu: Kurs), zašto ih koristimo, kome ih dajemo, koliko ih čuvamo i koja prava imate. Podatke obrađujemo u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije.

1. Ko odgovara za vaše podatke

Rukovalac je lice koje odlučuje zašto i kako se podaci obrađuju. Kurs prodaju dva prodavca (videti Uslove korišćenja i prodaje, tačka 1):

• NATAŠA BARAĆ PR TRGOVINA NA MALO PREKO POŠTE ILI INTERNETA UKIDU LAĆARAK (skraćeno: PR Ukidu), Radnička 42, 22221 Laćarak, Republika Srbija, PIB 114823863, matični broj 67880781;
• TANOLA LLC, 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, Sjedinjene Američke Države, registarski broj 2025-001766702.

Podaci kupaca (kupovina, pristup Kursu, podrška, odustanak, reklamacije): PR Ukidu i TANOLA LLC su zajednički rukovaoci. Sporazumom su se dogovorili:

• da PR Ukidu vodi Sajt i Kurs, šalje pristup i odgovara na pitanja i zahteve svih kupaca;
• da svaki od njih sam odgovara za podatke o plaćanju koje prima i za svoje račune i knjigovodstvo;
• da je PR Ukidu mesto za kontakt za sve zahteve u vezi sa podacima.

Svoja prava možete da ostvarite prema bilo kome od njih.

Podaci posetilaca Sajta (analitika, oglašavanje, mejlovi sa novostima, bezbednost): rukovalac je PR Ukidu. Za Meta piksel videti tačku 2.7.

Kontakt za sva pitanja o podacima: pa-pa-pelene@inovativko.com, telefon 069 122 1929 (radnim danima i subotom od 07:00 do 15:00), ili poštom na adresu Radnička 42, 22221 Laćarak.

Nismo odredili lice za zaštitu podataka o ličnosti, jer za to nemamo zakonsku obavezu. Za sva pitanja pišite na navedeni mejl.

2. Koje podatke obrađujemo, zašto i koliko ih čuvamo

2.1 Kupovina Kursa i pristup

Podaci: ime i prezime, mejl adresa, broj i datum porudžbine, cena, način plaćanja, Prodavac, status plaćanja, vaš lični link za pristup, kao i datum i vreme otvaranja Kursa.

Zašto: da zaključimo ugovor, isporučimo vam Kurs, pošaljemo potvrdu i račun, pošaljemo nov link kada ga izgubite i obavestimo vas o važnim promenama u vezi sa Kursom.

Pravni osnov: izvršenje ugovora koji ste zaključili. Mejl adresa je neophodna za zaključenje ugovora. Bez nje ne možemo da vam pošaljemo pristup.

Koliko čuvamo: dok imate pristup Kursu. Kada pristup prestane (na primer posle odustanka), brišemo podatke o pristupu, a podatke koji su potrebni za račune i knjigovodstvo čuvamo koliko je navedeno u tački 2.3.

2.2 Plaćanje

Karticom ili digitalnim novčanikom: podatke o kartici unosite direktno kod pružaoca platnih usluga Stripe, koji plaćanje obrađuje za TANOLA LLC. Mi ne vidimo i ne čuvamo pun broj kartice ni sigurnosni kod. Od pružaoca platnih usluga dobijamo samo potvrdu o plaćanju, iznos, vrstu kartice, poslednje četiri cifre i državu izdavanja kartice. Pružalac platnih usluga obrađuje podatke i radi sprečavanja prevara, kao samostalan rukovalac, u skladu sa svojim pravilima o privatnosti.

IPS QR kodom ili uplatom na račun: iz izvoda banke vidimo ime i prezime (ili naziv) uplatioca, broj računa sa kog je uplata izvršena, iznos, datum i poziv na broj.

Pravni osnov: izvršenje ugovora i poštovanje zakonskih obaveza (propisi o platnom prometu, računovodstvu i porezima).

Koliko čuvamo: kao u tački 2.3.

2.3 Računi i knjigovodstvo

Podaci: podaci sa računa i iz evidencije uplata i povraćaja.

Pravni osnov: poštovanje zakonskih obaveza.

Koliko čuvamo: račune i knjigovodstvene isprave pet godina, a poslovne knjige deset godina, računajući od kraja godine na koju se odnose. Za TANOLA LLC rokove određuju propisi koji se na nju primenjuju.

2.4 Odustanak, povraćaj novca i reklamacije

Podaci: vaša izjava o odustanku ili reklamacija, mejl adresa, broj porudžbine, opis problema, naša prepiska i odluka, podaci o povraćaju novca.

Pravni osnov: poštovanje zakonskih obaveza iz Zakona o zaštiti potrošača i izvršenje ugovora.

Koliko čuvamo: evidenciju reklamacija dve godine od dana podnošenja reklamacije, a zatim je brišemo. Podatke o povraćaju novca čuvamo kao u tački 2.3. Ako je pokrenut spor, podatke čuvamo do njegovog okončanja.

2.5 Pitanja i prepiska

Podaci: vaše ime, mejl adresa i sadržaj poruke.

Zašto: da vam odgovorimo.

Pravni osnov: izvršenje ugovora, kada se pitanje odnosi na vašu kupovinu, odnosno naš legitimni interes da odgovorimo na upit, kada ste nam se obratili pre kupovine.

Koliko čuvamo: dve godine od poslednje poruke, osim ako je prepiska deo reklamacije ili spora.

Podaci o detetu: ne tražimo podatke o vašem detetu. Ne šaljite nam ime deteta ni podatke o njegovom zdravlju. Za odgovor su nam dovoljni uzrast deteta i opis situacije. Ako nam ipak pošaljete podatke o zdravlju deteta, nećemo ih koristiti, osim ako nam u poruci jasno napišete da pristajete da ih koristimo samo da bismo vam odgovorili. Taj pristanak dajete kao roditelj, odnosno zakonski zastupnik deteta, i možete da ga povučete u svakom trenutku. Bez takvog pristanka odgovaramo vam opštim savetom, a te delove poruke brišemo u roku od 30 dana.

2.6 Analitika (Google Analytics)

Ako na to pristanete, koristimo Google Analytics da bismo razumeli kako posetioci koriste Sajt: koje strane otvaraju, koliko se zadržavaju, sa kog uređaja i iz kog izvora dolaze (na primer sa oglasa).

Podaci: identifikator iz kolačića, pregledane strane, vreme posete, vrsta uređaja i pregledača, približna lokacija (država ili grad) i izvor posete. Vaša IP adresa se šalje Google-u da bi se odredila približna lokacija, ali je Google Analytics ne beleži i ne čuva. Google signale ne koristimo.

Pravni osnov: vaš pristanak. Pristanak možete da povučete u svakom trenutku (tačka 3).

Koliko čuvamo: podaci u Google Analytics čuvaju se 14 meseci. Rok trajanja kolačića naveden je u tački 3.

2.7 Oglašavanje (Meta piksel)

Ako na to pristanete, koristimo Meta piksel, alat kompanije Meta Platforms Ireland Limited (Facebook i Instagram). Piksel nam pomaže da merimo koliko naši oglasi donose poseta i kupovina, i da oglase prikazujemo ljudima koji su već posetili Sajt.

Podaci: identifikator iz kolačića, informacija da ste otvorili stranu, započeli kupovinu ili kupili Kurs i iznos kupovine, IP adresa i podaci o uređaju i pregledaču. Ako ste prijavljeni na Facebook ili Instagram, Meta te podatke može da poveže sa vašim nalogom. Iste događaje šaljemo Meta i sa našeg servera (Conversions API), ali samo ako ste pristali na Meta piksel. Kada kupite Kurs, Meta šaljemo i vašu mejl adresu u šifrovanom obliku (napredno uparivanje), da bi mogla da je poveže sa nalogom, takođe samo uz vaš pristanak.

Pravni osnov: vaš pristanak. Pristanak možete da povučete u svakom trenutku (tačka 3).

Za prikupljanje podataka na Sajtu i njihovo slanje kompaniji Meta, mi i Meta smo zajednički rukovaoci. Dalju obradu, na primer za prikazivanje oglasa i poboljšanje svojih usluga, Meta vrši kao samostalan rukovalac, u skladu sa svojom politikom privatnosti: www.facebook.com/privacy/policy. Meta podatke može da prenosi u SAD (tačka 5).

2.8 Mejlovi sa novostima

Ako se posebno prijavite, šaljemo vam mejlove sa savetima, novostima i ponudama. Prijava nije uslov za kupovinu Kursa.

Podaci: mejl adresa, ime ako ga upišete, datum prijave i podaci o tome da li ste otvorili mejl i kliknuli na link.

Pravni osnov: vaš pristanak. Odjavu možete izvršiti u svakom trenutku, preko linka u svakom mejlu ili porukom na pa-pa-pelene@inovativko.com.

Koliko čuvamo: dok se ne odjavite. Ako 24 meseca ne otvorite nijedan naš mejl, brišemo vas sa liste.

Alat za slanje mejlova: pre nego što pošaljemo prvi mejl sa novostima, ovde ćemo navesti alat koji za to koristimo i gde on čuva podatke.

2.9 Bezbednost i sprečavanje zloupotrebe

Podaci: IP adresa, vreme pristupa, podaci o pregledaču i broj otvaranja ličnog linka.

Zašto: da zaštitimo Sajt od napada i da otkrijemo da li je link za pristup javno objavljen.

Pravni osnov: naš legitimni interes da zaštitimo Sajt, Kurs i kupce.

Koliko čuvamo: najduže 30 dana, osim ako su podaci potrebni za otkrivanje konkretne zloupotrebe.

2.10 Automatizovano odlučivanje

Ne donosimo odluke isključivo automatizovanom obradom, uključujući profilisanje, koje za vas proizvode pravne posledice ili vas na sličan način značajno pogađaju.

3. Kolačići

Kolačići su male datoteke koje Sajt čuva u vašem pregledaču. Neki su neophodni da Sajt radi, a za ostale nam treba vaš pristanak.

Kada prvi put otvorite Sajt, pitamo vas za pristanak. Dok ne pristanete, koristimo samo neophodne kolačiće, a analitika i Meta piksel se ne učitavaju. Možete da prihvatite sve, da odbijete sve ili da izaberete pojedinačno. Odbijanje ne utiče na kupovinu ni na korišćenje Kursa. Izbor možete da promenite u svakom trenutku preko linka „Podešavanja kolačića” na dnu svake strane. Kolačiće možete da obrišete i u podešavanjima pregledača.

Ako pristanete na analitiku ili oglašavanje, pristajete i na to da se ti podaci prenose u SAD, uz rizike opisane u tački 5.

4. Kome dajemo vaše podatke

Vaše podatke ne prodajemo. Dajemo ih:

• obrađivačima, koji ih obrađuju za nas, po našim uputstvima i na osnovu ugovora;
• samostalnim rukovaocima, koji ih koriste i za svoje svrhe;
• između PR Ukidu i TANOLA LLC, kao zajedničkih rukovalaca (tačka 1);
• organima i telima, kada to zakon zahteva ili kada je potrebno radi ostvarivanja ili zaštite prava.

Obrađivači:

• Cloudflare, Inc. (SAD): hosting Sajta i Kursa, čuvanje podataka i zaštita Sajta;
• Resend, Inc. (SAD): slanje mejlova o kupovini (podaci za uplatu, link za pristup, nov link);
• Google Ireland Limited i Google LLC (Gmail): prepiska sa kupcima;
• dConto: vođenje poslovnih knjiga;
• Google Ireland Limited i Google LLC: analitika (Google Analytics), samo uz vaš pristanak.

Samostalni rukovaoci:

• Stripe, Inc. (SAD): obrada plaćanja karticom i digitalnim novčanikom, sprečavanje prevara i njegove zakonske obaveze;
• Raiffeisen banka a.d. Beograd i banka koja je izdala vašu karticu, odnosno vaša banka: prijem uplata i povraćaj novca;
• Meta Platforms Ireland Limited: merenje oglasa i oglašavanje, samo uz vaš pristanak (tačka 2.7).

Organi i tela: telo za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova, sud, inspekcija ili drugi državni organ.

5. Prenos podataka u druge države

Neki primaoci iz tačke 4 nalaze se u Sjedinjenim Američkim Državama ili tamo čuvaju podatke: TANOLA LLC, Stripe, Inc., Cloudflare, Inc., Resend, Inc., Google LLC i Meta Platforms, Inc. SAD nisu na listi država koje po propisima Srbije obezbeđuju primeren nivo zaštite podataka. Zato vaši podaci tamo mogu da budu slabije zaštićeni nego u Srbiji. Na primer, organi SAD pod određenim uslovima mogu da im pristupe, a vi možda nećete moći da ostvarite svoja prava pred tamošnjim organima.

Podatke u SAD prenosimo samo:

• kada je to neophodno za izvršenje ugovora sa vama, na primer kada plaćate karticom (TANOLA LLC i Stripe);
• za analitiku i oglašavanje, i to samo ako ste na to izričito pristali u podešavanjima kolačića, pošto smo vas obavestili o ovim rizicima.

Podatke kupaca i podatke o pristupu Kursu čuvamo na serverima u Evropskoj uniji. Za više informacija pišite na pa-pa-pelene@inovativko.com.

6. Vaša prava

U vezi sa svojim podacima imate pravo:

• da saznate da li obrađujemo vaše podatke i da dobijete njihovu kopiju;
• da tražite ispravku netačnih podataka;
• da tražite brisanje podataka, osim kada smo po zakonu dužni da ih čuvamo;
• da tražite ograničenje obrade;
• da podatke koje ste nam dali dobijete u uobičajenom elektronskom obliku ili da tražite da ih prenesemo drugom rukovaocu;
• da podnesete prigovor na obradu koja se zasniva na našem legitimnom interesu. Na obradu za potrebe direktnog oglašavanja možete da podnesete prigovor u svakom trenutku, i tada vaše podatke više ne koristimo u te svrhe;
• da u svakom trenutku povučete pristanak. Povlačenje ne utiče na zakonitost obrade pre povlačenja.

Zahtev pošaljite na pa-pa-pelene@inovativko.com, po mogućstvu sa mejl adrese sa kojom ste kupili Kurs. Ako ne možemo da utvrdimo da je zahtev vaš, možemo da vas zamolimo da potvrdite identitet. Odgovaramo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 30 dana od prijema zahteva. U opravdanim slučajevima ovaj rok možemo da produžimo za još 60 dana, o čemu vas obaveštavamo u prvom roku. Ostvarivanje prava je besplatno.

Pritužba Povereniku: ako smatrate da obrada vaših podataka nije zakonita, imate pravo da podnesete pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti, Bulevar kralja Aleksandra 15, 11120 Beograd, mejl office@poverenik.rs, telefon 011 3408 900, www.poverenik.rs. Pritužba ne isključuje vaše pravo na drugu pravnu zaštitu.

7. Bezbednost podataka

Sajt koristi zaštićenu vezu (HTTPS). Pristup podacima kupaca imaju samo lica kojima su potrebni za posao, a prikupljamo samo podatke koji su nam zaista potrebni. Ako dođe do povrede bezbednosti podataka koja može da ugrozi vaša prava, obavestićemo Poverenika i vas, u skladu sa zakonom.

8. Deca

Sajt i Kurs namenjeni su odraslima. Kurs mogu da kupe samo punoletna lica. Svesno ne prikupljamo podatke od dece.

9. Izmene ove politike

Ovu politiku možemo da menjamo, na primer kada uvedemo nov alat. Nova verzija važi od dana objave na Sajtu, sa datumom na vrhu strane. O važnim izmenama kupce obaveštavamo mejlom. Ako se izmena odnosi na obradu zasnovanu na pristanku, ponovo ćemo tražiti vaš pristanak.

10. Kontakt

Mejl: pa-pa-pelene@inovativko.com
Telefon: 069 122 1929 (radnim danima i subotom od 07:00 do 15:00)
Pošta: PR Ukidu, Radnička 42, 22221 Laćarak